Zde najdete odpovědi na často kladené otázky:

Poradíte a pomůžete mi s výběrem zboží?

Nejprve si prosím vyfiltrujte zboží dle vašich představ a pročtěte si detailní popisky, které ke každému produktu pečlivě připravujeme. Pokud i poté nemáte dostatek informací a potřebujete radu nebo pomoc s výběrem, neváhejte nás kontaktovat. 

Jaká je dodací lhůta?

Zboží odesíláme v pracovní dny nejbližším svozem vámi zvoleného dopravce. U objednávek již uhrazených nebo objednaných na dobírku, nejpozději do 10:30 hod. přes kurýra DPD a nejpozději do 13:00 hod. přes Balíkovnu, garantujeme předání danému dopravci ještě tentýž den.

Máte nabízené zboží opravdu skladem?

Ano, 99 % zboží pro vás máme připraveno skladem, ihned k odběru nebo k okamžité expedici. A co nemáme, to rychle doplníme :-). U každého produktu uvádíme reálné množství, které máme aktuálně na skladě. Pokud na e-shopu vidíte, že je zboží skladem, tak ho skladem opravdu máme.

Potřebuji být pro vytvoření objednávky zaregistrován?

Ne, k objednání zboží není potřeba žádné registrace.

Může být fakturační adresa jiná než dodací?

Ano, při zadávání vašich údajů zaškrteněte u adresy doručení políčko "Chci jinou fakturační adresu". Pokud tak neučiníte, propíše se do faktury automaticky adresa, která byla vyplněna jako doručovací.

Jak dlouho bude objednávka čekat na výdejním místě?

O době, kdy vaše objednávka čeká na vyzvednutí, budete vždy informováni SMS zprávou a e-mailem od dopravce (pokud jste správně vyplnili své kontaktní údaje). Na výdejním místě DPD Pickup i v každé Balíkovně se zásilky ukládají po dobu 7 kalendářních dnů (kalendářní dny jsou každý den v týdnu, včetně soboty a neděle). V samoobslužných boxech jsou zásilky uloženy přibližně 2 dny od doručení, dřezy do nich však kvůli svým nadměrným rozměrům nelze zasílat.

Kde můžu sledovat průběh a stav objednávky?

Po dokončení objednávky obdržíte automatický potvrzovací e-mail a po vyexpedování zásilky vám zašleme e-mail s odkazem pro sledování u dopravce.

Jak změnit způsob dodání či platby nebo jak vyměnit položku v objednávce?

V těchto případech nás ihned kontaktujte, nejlépe telefonicky na č. 774726726, ať můžeme vše co nejrychleji vyřešit.

Co mám dělat, pokud mám problémy s objednáním zboží? 

Neváhejte nás kontaktovat.

Kolik si účtujete za dopravu zboží? 

Pokud cena vaší objednávky přesáhne 2 000,- Kč s DPH, máte dopravu zadarmo. V opačném případě si účtujeme 125,- Kč kurýrem DPD na adresu (+29,- Kč dobírka), 69,- Kč do Balíkovny (+15,- Kč dobírka) a 105,- Kč do výdejního místa DPD Pickup (+29,- Kč dobírka). Více v záložce "Doprava a platba", včetně cen pro zaslání na Slovensko.

Jaké je číslo účtu při platbě převodem?

Při platbě převodem zasílejte peníze na číslo účtu 2100598870/2010 (Fio banka a. s.).

Ze slovenska na číslo účtu 2300598875/2010 (Fio banka a. s.)
IBAN: CZ04 2010 0000 0023 0059 8875, BIC/SWIFT: FIOBCZPPXXX)

Chci svou objednávku zrušit. Co mám udělat? 

Neprodleně nás kontaktujte, nejlépe telefonicky na č. 774726726. Pokud je objednávka na cestě k vám, klasické storno již není možné.

Za jak dlouho mi zboží přijde?

Z naší zkušenosti je doba doručení u DPD hned následující pracovní den od odeslání (pokud nenastanou výjimečné nenadálé okolnosti ze strany kurýra). U Balíkovny je doba doručení 1-3 pracovní dny (ve většině případů je zboží doručeno do 2 pracovních dnů).

Můžu změnit fakturační údaje? Jak? 

Fakturační údaje lze měnit, pokud faktura ještě nebyla předána a  zpracována naší účetní. V případě potřeby nás kontaktujte.

Proč mi nedorazil potvrzující email, že byla má objednávka přijata?

Systém automaticky odesílá informativní email na uvedenou e-mailovou adresu ihned po vložení objednávky do systému. Pokud Vám žádný e-mail nedorazil, je možné, že jej naleznete ve spamech. Pokud e-mail nedorazil vůbec, došlo v objednávce nejspíš k překliku či k chybnému zadání vaší e-mailové adresy. V tomto případě nás, prosím, kontaktujte, abychom v systému chybný e-mail opravili.

Jak probíhá osobní odběr objednávek z e-shopu?

Vytvoříte klasickou objednávku s volbou doručení: "Osobní odběr". Následně se s vámi telefonicky spojíme a domluvíme se na termínu předání. Pokud na zboží spěcháte, kontaktujte nás sami ihned po vytvoření objednávky.
Osobní odběr probíhá denně (PO-NE) v sídle naší firmy na Lučině. Po telefonické dohodě vozíme zboží do Frýdku-Místku (nejčastěji parkoviště u OBI) a Havířova (nejčastěji parkoviště u supermarketu Globus).

Kde najdu kontakt na vaši firmu?

Naše kontaktní údaje naleznete pod tímto odkazem.

Zasíláte do zahraničí?

Zasíláme pouze po Česku a na Slovensko.

Jsem ze Slovenska a nakupuji na firmu, jak postupovat?

Pokud nakupuje slovenská nebo jiná firma se sídlem v EU, nakupuje zboží bez DPH. Vytvořte, prosím, klasickou objednávku včetně DPH, ale tuto objednávku NEPLAŤTE!! Poté nás neprodleně kontaktujte ohledně ponížení objednávky o DPH a případného zaslání aktuálních platebních údajů.

Kde a jak mohu reklamovat zboží?

Veškeré informace naleznete v sekci "Vše o nákupu" v záložce "Reklamační řád"
Reklamaci si můžete zadat sami. Do balíčku s reklamovaným zbožím doporučujeme přiložit: Průvodní dopis s důkladným vysvětlením závady a Kopii nákupního dokladu (faktury). Pokud je reklamace oprávněná, náklady spojené se zasláním zboží hradí prodejce.

Dorazilo mi jiné zboží, než jsem objednal. Jak to řešit?

Pokud zboží neodpovídá tomu, co jste si objednali nebo tomu, co máte v nákupním dokladu, prosím, kontaktujte nás.

Dorazilo mi poškozené zboží. Co teď? 

Pokud je viditelně poškozený obal, sepiště s řidičem zápis o škodě do přepravního protokolu. Pokud je poškozené i samotné zboží, kontaktujte nás.

Chci odstoupit od smlouvy do 14 dnů a zboží vrátit nebo vyměnit. Co musím udělat? 

Potřebné informace naleznete v sekci "Vše o nákupu" v záložce "Reklamační řád".

Jaká je lhůta pro vyřízení reklamace? 

Ze zákona musíme vyřídit reklamaci do 30 dnů od podání spotřebitelem, pro firmy platí doba nezbytně nutná, ale nic zbytečně neprodlužujeme. Vždy děláme maximum pro to, aby se vše vyřešilo v co nejkratším čase. 

Jak a kde si vyzvednout vyřízenou reklamaci? 

Jestli jste posílali zboží Balíkovnou nebo kurýrem, pošleme ho bezplatně zpět na stejnou adresu (neuvedete-li v dopise jinak). V případě, že jste nám reklamované zboží předali osobně, bude vyřízená reklamace připravena k vyzvednutí v sídle naší firmy, pokud se nedomluvíme jinak.

Kde najdu kompletní reklamační řád? 

Kompletní znění reklamačního řádu najdete v sekci "Vše o nákupu" v záložce "Reklamační řád".

Kdo mi poradí, pokud zde není odpověď na mou otázku?

Pokud nemůžete najít odpověď na vaši otázku, neváhejte nás kontaktovat. Poradíme a na vaše dotazy rádi odpovíme na tel. čísle: +420 774726726 (denně 8-18 hod.) nebo na e-mailu: info@technickedrezy.cz